Специалист службы поддержки пользователей

ООО "Бенефактори"

Условия работы

Город

Москва, м. Белорусская   –   на карте

Заработная плата

52 200 — 69 600 руб.

График работы

Удаленная работа

Условия

Удаленная работа в штате. Полностью "белая" оплата, оформление по ТК.

Обязанности

Основные задачи:

Быть вежливым, внимательным и улыбчивым

Самостоятельно принимать решения на уровне 1 линии поддержки пользователей

Работать на удаленке, но в тесном контакте с командой

Консультировать пользователей в портале поддержки

Общаться с поставщиками услуг по заявкам пользователей

Решать задачи пользователей по работе в системе (всему научим)

Соблюдать сроки, установленные в рамках SLA

Принимать входящие звонки от клиентов, осуществлять исходящие звонки в рамках решения задач

Маршрутизировать заявки на вторую линию техподдержки

Уметь пропустить задачу через себя, понять и применить на себя ситуацию пользователя, ориентироваться в массе предложений и соц. программ клиентов

Требования к кандидату *

Образование

Высшее

Опыт работы

От 1 года

Требования

Если у Вас есть навыки и знания из перечисленных ниже, то это будет большим плюсом:

Опыт работы с CRM

Опыт работы с системами helpdesk и телефонии, понимание маршрутизации заявок, эскалации, контроля SLA

Понимание общих вопросов, связанных с работой сети Интернет, что такое VPN, как очистить кэш браузера и т.п.

Опыт работы в корпоративной компьютерной сети (ресурсы интернет, зачем ИТ заставляет менять пароли, что такое Outlook и SharePoint, зачем нужны стили в MS Word)

Умение пользоваться Zoom, GoogleMeet, TeamViewer.