Специалист технической поддержки / Helpdesk

ООО "МегаИндекс"

Условия работы

Город

Санкт-Петербург, м. Автово   –   на карте

Заработная плата

По договоренности

График работы

Удаленная работа

Условия

Интересные проекты и задачи, а также возможность профессионального развития;

Полностью удаленная работа - мы не привязаны к месту, собираем самых сильных сотрудников вне зависимости от их местоположения;

Щедрый обмен знаниями и опытом;

Адекватное руководство, не бюрократический подход в обсуждении рабочих процессов;

Уровень заработной платы финально определяем с успешным кандидатом.

Полная занятость, гибкий график работы

Обязанности

Регистрация первичных обращений пользователей;

обработка обращений пользователей;

выявление в обращениях пользователей типичных и нетипичных вопросов;

направление сложных обращений пользователей к специалистам по технической поддержке, либо к сотрудникам отдела разработки;

ведение журнала событий по обращениям пользователей;

формирование базы знаний по типичным вопросам пользователей;

объяснение пользователям путей решения технологических проблем в типичных случаях;

моделирование заявленных пользователями проблем в тестовой среде и подготовка описания проблемы для передачи в отдел разработки;

участие в тестировании сопровождаемых систем;

подготовка тестовых данных для целей тестирования.

Требования к кандидату *

Образование

Среднее специальное

Опыт работы

От 1 года

Требования

Понимание принципов устройства веб-приложений (сервер, браузер, HTTP);

понимание принципов устройства баз данных;

знание SQL на уровне чтения данных;

опыт работы с инструментами разработчика в браузере;

опыт работы в системах баг-трекинга;

опыт поиска ответа в технических логах;

грамотная письменная речь.

уровень английского языка должен быть достаточным для общения с англоязычными пользователями