Руководитель отдела по работе с клиентами

Кадровое агентство

JCat

Статус

Вакансия находится в архиве

Условия работы

Город

Санкт-Петербург, м. Адмиралтейская   –   на карте

Заработная плата

45 000 — 65 000 руб.

График работы

Полный рабочий день

Условия

- Трудоустройство по ТК РФ; - Месторасположение офиса - р-н Исаакиевской площади и Главпочтамта; - Комфортные условия; - Возможность профессионального развития и роста. Место работы: Санкт-Петербург, м. Гостиный двор, м. Адмиралтейская, м. Сенная площадь; ул. Почтамтская д.14

Обязанности

- Планирование, организация и контроль работы подразделения; - Достижение ежемесячных целевых показателей, оценивающих работу Колл-центра (Кол-во обработанных заявок, % упущенных клиентов, претензий, кол-во привлеченных клиентов); - Контроль качества обслуживания клиентов. Разработка, изменение скриптов для повышения эффективности и качества обслуживания; - Составление и контроль графиков работы, трудовой дисциплины в отделе; - Подбор сотрудников, адаптация, мотивация, оценка и развитие; - Подготовка и предоставление отчетов, отражающих работу контактного центра; - Разработка и внедрение комплекса мероприятий по повышению уровня эффективности работы сотрудников Колл-центра. [#993696#]

Требования к кандидату *

Образование

Высшее

Опыт работы

От 1 года

Требования

- Опыт руководства Колл-центром будет Вашим преимуществом; - Навыки работы с большим объемом информации; - Опыт разработки стандартов сервиса и скриптов; - Опыт разработки и внедрения бизнес-процессов; - Ориентация на результат, достижение конкретных поставленных задач; - Успешный опыт управления и развития персонала; - Умение быстро ориентироваться в ситуации, находить самостоятельные решения; - Высокая работоспособность, гибкость; - Стрессоустойчивость, ответственность, инициативность