Имя | Елена |
Контакты | Доступны бесплатно после регистрации или входа |
Общая информация
|
Проживание | Гатчина |
Заработная плата | от 30 000 руб. |
График работы | Полный рабочий день |
| |
Образование | Высшее |
Опыт работы | 13 лет 7 месяцев |
Гражданство | Россия |
Пол | Женский |
Возраст | 49 лет (22 июня 1975) |
Опыт работы
|
Период работы | август 2018 — май 2018 (Нет) |
Должность | Менеджер по персоналу |
Компания | ГК АСМ |
Обязанности | Поиск и подбор персонала; Проведение собеседований, частичное обучение и адаптация персонала; Работа в программе 1:С ЗУП |
|
Период работы | март 2013 — август 2017 (4 года 6 месяцев) |
Должность | Специалист по работе с претензиями |
Компания | ПАО "МегаФон" |
Обязанности | -Анализ устных и письменных обращений Клиентов; - Переговоры с Клиентами, консультирование по общим вопросам и высокотехнологичным услугам Компании; -Повышение лояльности Клиентов к Компании; -Подготовка официальных ответов Клиентам; -Работа с законодательными и нормативно- правовыми актами, регламентирующими отношения в области связи, телекоммуникаций и информатизации; - Контроль работы сотрудников call-центра, прослушивание вызовов, разбор и исправление ошибок. |
|
Период работы | сентябрь 2009 — март 2013 (3 года 7 месяцев) |
Должность | Старший специалист call-центра |
Компания | ПАО "МегаФон" |
Обязанности | - Консультирование абонентов (физических и юридических лиц) по услугам Компании и выполнение процедур; - Решение конфликтных ситуаций; - Отбор и обучение новых сотрудников; - Контроль и улучшение качества работы специалистов Контактного Центра (прослушивание и оценка разговоров, разбор и исправление ошибок) |
|
Период работы | август 2007 — сентябрь 2009 (2 года 2 месяца) |
Должность | Консультант call-центра |
Компания | ПАО "МегаФон" |
Обязанности | -Обработка телефонных, факсимильных и электронных обращений абонентов Компании, в том числе обращений через социальные сети. |
|
Период работы | апрель 2004 — май 2007 (3 года 2 месяца) |
Должность | Юрист |
Компания | ООО "Даржан" |
Обязанности | - Юридическое сопровождение сделок компании; - Ведение кадрового делопроизводства. |
|
Период работы | январь 1995 — июнь 1995 (6 месяцев) |
Должность | Помощник адвоката |
Компания | ТОО "ТПП-ЛИР" |
Обязанности | Помощь в ведении дел клиентов |
Образование
|
Образование | Высшее |
Окончание | 2002 год |
Учебное заведение | Санкт-Петербургский Государственный Университет |
Специальность | Юридический, юрист |
Дополнительная информация
|
Иностранные языки | Английский (Разговорный) |
Командировки | Не готова к командировкам |
Курсы и тренинги | 2018 Образовательная программа профессиональной переподготовки "Менеджер по персоналу" на базе Финансового университета при Правительстве Российской Федерации Менеджер по персоналу (Диплом государственного образца) Тренинги (в период работы Северо-Западном филиале ПАО "Мегафон"): -Речевой этикет; -Предупреждение и решение конфликтных ситуаций; - Наставничество; - Письмо, которое приятно получить. Тренинги проводились Институтом "Новые возможности" http://www.noi.ru/about |
Навыки и умения | - быстрая обучаемость; - умение работать с большими объемами информации; - ответственность; - стрессоустойчивость; - высокая работоспособность; - коммуникабельность; - исполнительность; - умение работать в режиме многозадачности. Опытный пользователь ПК: уверенный пользователь: Word, Outlook; |