Менеджер по работе с клиентами

Резюме 5463631   ·   4 августа 2020, 10:37

Имя

Иван

Контакты

Доступны бесплатно после регистрации или входа


Общая информация


Проживание

Санкт-Петербург, м. Девяткино

Заработная плата

от 60 000 руб.

График работы

Полный рабочий день / Сменный график / Гибкий график / Подработка / Удаленная работа

 

Образование

Высшее

Опыт работы

10 лет 7 месяцев

Гражданство

Россия

Пол

Мужской

Возраст

34 года   (6 июня 1990)


Опыт работы


Период работы

октябрь 2019 — по настоящее время   (5 лет 4 месяца)

Должность

Руководитель школы бега

Компания

Ооо "ай лав ранинг"

Обязанности

Постановка задач для отдела маркетинга, контроль их исполнения.

Организация семинаров, мастер классов, открытых тренировок.

Планирование и реализация мероприятий направленных на увеличение продаж.

Работа с тренерским составом школы: контроль выполнения работ, учет количества тренировок, расчет заработной платы, составление графика работ.

Общение с клиентами компании: продажи B2C, работа с клиентской базой, сопровождение, консультации, решение конфликтных ситуаций.

Работа с партнерами компании: заказ изготовления промо материалов, согласование размещения рекламной продукции в точках продаж партнеров, реализация совместных рекламных акций.


Период работы

декабрь 2018 — апрель 2019   (5 месяцев)

Должность

Менеджер по развитию спортивного направления

Компания

ООО Городские Системы Лояльности

Обязанности

Проведения сенсуса и мониторинга территории для подготовки базы партнеров в сегменте активного образа жизни.

Расчет экономической целесообразности развития проекта.

Проработка целевой аудитории.

Оценка маркетинговых мероприятий (денежные затраты, конверсия).

Формирование отдела продаж с нуля.

Поиск партнеров в сегменте B2B.

Ведение переговоров с лицами принимающими решение.

Холодные звонки.

Проведение презентаций и встреч на уровне руководителей.

Подбор персонала.

Выставление счетов заказчикам.


Период работы

ноябрь 2016 — октябрь 2018   (2 года)

Должность

Территориальный менеджер

Компания

Санкт-Петербург, www.yota.ru

Обязанности

Контроль за качественным исполнением обязанностей сотрудниками (штат 40 человек) в центрах продаж, закрепленными планом работ.

Открытие монобрендовых магазинов в регионах .

Запуск салонов в Новгородской, Псковской области .

Выполнение плана продаж : общий процент выполнения плана по СЗФ был не ниже 93%

Проведение аудиторных тренингов по продажам и знанию продукта (включая обучение на рабочем месте) для подчиненных сотрудников, аудитория слушателей до 15 ти человек .

Разработка плана развития, направленного на увеличение продаж и развитие навыков продаж продавцов.

Разработка и проведение маркетинговых акций на вверенной территории .

Осуществление посттренингового сопровождения точек продаж.

Осуществление консультационной поддержки сотрудников.

Доведение до сведения сотрудников поставленных перед ними задач: по планам продаж, по контролю качества обслуживания клиентов в центрах продаж, по отчетности, по графику работы. Проверка подготовленности сотрудников к выполнению стандартов компании.

Разработка методики прохождения "Тайного покупателя" и реализация ее выполнения на закрепленных точках продаж.

Составление графиков работы подчиненных сотрудников, организация (при необходимости) взаимозаменяемость сотрудников.

Контроль своевременного открытия и закрытия точек .

Проведение exit-интервью .

Составление этапов оценки кандидатов .

Сопровождение сотрудников в период адаптации .

Проведение скрининг резюме

Принятие финального решения по кандидату ..

Составление отчетности по выполнению плановых показателей на вверенной территории.

Работа с 1С розница, 1С УСЦ, CRM, Citrix .

Достижения : Открытие 5 ти новых точек продаж и выведение их в лидеры по продажам макрорегиона Северо-Запад по розничной сети .


Период работы

декабрь 2014 — ноябрь 2016   (2 года)

Должность

Специалист по продажам и обслуживанию

Компания

Санкт-Петербург, www.yota.ru

Обязанности

Высокие коммуникативные навыки, грамотная поставленная речь, умение решать конфликтные ситуации, уверенный пользователь ПК, работа с программами (1с, MC Word, Excel) заключение договоров для юридический и физических лиц, знание документооборота.

Работа с партнерами компании в частности обучение партнерской розницы, выполнение функций торгового представителя.

Запуск и открытие новых торговых точек, работа с промо (контроль проведения рекламных акций компании).

Работа в программах 1C, 1C Усц, CRM, Microsoft Word, Excel .


Период работы

июль 2009 — декабрь 2014   (5 лет 6 месяцев)

Должность

Су-шеф

Компания

Www.dvepalochki.ru

Обязанности

Контроль отдачи качества блюд, осуществление закупки товаров, составление графиков рабочей смены, работа с внутренней документацией.

Запуск новых ресторанов, налаживал работу команды.

Занимался обучением персонала, проводил инструктаж по технике безопасности.

Поиск поставщиков, ведение переговоров .


Образование


Образование

Высшее

Окончание

2021 год

Учебное заведение

Региональный финансово-экономический институт, Москва

Специальность

Коммерция, Управление человеческим ресурсом


Дополнительная информация


Иностранные языки

Английский (Базовый)

Командировки

Готов к командировкам

Курсы и тренинги

Проходил тренинги : Анатомия продаж, Анатомия кросс-продаж, Работа с конфликтными клиентами, Лидерство, Наставничество, Управление персоналом.

Навыки и умения

1С: Розница

1С: Торговля

Грамотная речь

Составление договоров

Работа с возражениями

Документооборот

Урегулирование конфликтов

Мерчендайзинг

Навыки продаж

Традиционная розница

Управление продажами

Заключение договоров

работа с текущей базой клиентов

Ориентация на результат

Проведение промо акций

Управление персоналом

Пользователь ПК

MS Outlook

Первичные документы

Работа в команде

Развитие продаж

Обучение персонала

Организаторские навыки

1С: Предприятие: Розница

Контроль работы промоутеров

Закупка товаров и услуг

Ведение переговоров

Обо мне

Целеустремленный, общительный, доброжелательный, легко обучаюсь, работаю в режиме многозадачности, заинтересован в профессиональном росте, обладаю умением решать возникающие конфликтные ситуации.

Хобби: легкая атлетика пробежал 30ть марафонов и ультрамарафон (63км), плавание, велосипед, путешествия, а так же люблю театры и кино.

Так же провожу клубные занятия по физической подготовке .


Администратор, офис-менеджер, секретарь, делопроизводитель, архивариус

от 35 000 руб.

Санкт-Петербург

Курьер

от 17 000 руб.

Санкт-Петербург

Воспитатель . няня. гувернантка

от 70 000 руб.

Выборг

Маркетолог

договорная

Санкт-Петербург

Электрик

от 20 000 руб.

Санкт-Петербург

Охранник 4 разряда

договорная

Санкт-Петербург

Хостес (ночные смены)

договорная

Санкт-Петербург

Тайный покупатель

от 20 000 руб.

Санкт-Петербург

Сборщик заказов / Кладовщик в ночь

от 40 000 руб.

Санкт-Петербург

Диспетчер-логист (удаленно)

от 60 000 руб.

Санкт-Петербург